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事故處理

1. 如果車輛被扣,該怎么處理?

答:簽收扣車單前,先了解車輛被扣原因及執行部門,同時要求對方出示相關工作證件。然后按以下步驟處理:
  1)詢問處理事故場所
  向執行部門詢問車輛扣放所在位置、執行人聯系方式;
  2)報門店
  第一時間告知門店,尋求門店協助解決事故;
  3)門店結算
  客戶到門店做還車結算并刷事故預授權(預授權標準詳見《事故責任界定及預授權標準》);交回扣車單;
  4)墊付費用
  墊付車輛被扣時罰款與拖車費用;

  5)承擔責任
  車輛不符合運營要求被扣,客戶不承擔責任及費用;車輛出現事故、客戶駕駛車輛違反法律法規被扣,除作為當事人有義務協助門店取車外,客戶承擔車輛誤工費、罰款、被扣停車費以及扣留期間產生的其它費用。

2. 如果車內財務丟失,該如何處理?

答:如果是車鎖被撬或盜搶未遂導致車內財物丟失或車輛受損,應作如下處理:
  1)報警:保護現場并撥打110報案;
  2)報門店:電話告知門店事故狀態,聯系車輛停放場所所在的物業管理部門,要求對方配合解決事故;
  3)車輛維修:定責后到指定維修廠進行車輛維修;
  4)還車結算:到門店做還車結算并刷事故預授權(預授權標準見《事故責任界定及預授權標準》)。

3. 如果車輛被盜,該如何處理?

答:處理方式有如下幾種:
  1)報保險:保護現場并撥打車輛所投保的保險公司報險;
  2)報警:撥打110報案,同時聯系車輛停放場所所在的物業管理部門;
  3)配合立案:警察、保險公司到達后,配合做好口供、筆錄,并積極協助提供線索;
  4)報門店:告知門店并簡單描述事故狀態;
  5)還車結算:到門店還車結算并刷事故預授權。預授權標準詳見《事故責任界定及預授權標準》(附件一);
  6)費用承擔:詳見《事故處理類型及費用承擔標準》(附件六)。

4. 如果兩車相撞,該如何處理?

 答:兩車相撞后將車熄火,并將警示牌放到車輛周圍。迅速記下對方車輛的車牌號碼,以免對方駕車逃逸。

根據不同的碰撞類型,參照對應處理方式:
  (一)常規處理
  1)報保險:向車輛投保的保險公司報險(保險公司電話參見《隨車手冊》內保險卡),并提醒事故對方報對方保險公司;
  2)報交警:撥打122或110并協助事故責任認定,告知門店事故狀態;
  3)報急救電話:事故中有人傷,保護好第一現場,不隨意移動現場遺落物,撥打120救助傷者。
  4)定損、定責:交警到達現場認定事故責任,保險公司達到現場定損。
  (二)現場可確定雙方責任并能夠定損時,租車人需領取事故責任認定書和車輛定損單;現場無法確定雙方責任無法確定定損時交警暫扣留車輛,事故責任確定后,租車人前往交警指定地點領取事故責任認定書及事故車輛。
  5)車輛維修:聯系出車門店按指引進行(不得擅自維修車輛);
  6)還車結算:還車結算并刷取事故預授權,詳見《事故責任界定及預授權標準》(附件一);
  7)費用墊付:事故責任為全責、主責時,客戶需墊付車輛救援費用、租用車輛維修費用、三者車輛維修費、救援費,同時需墊付因物損、人傷時產生的公共設施修復費用及傷者醫療費;事故責任為次責、無責時,客戶協調并要求事故對方墊付租用車輛的救援費用、車輛維修費用,有物損、人傷時所產生的公共設施修復費用及傷者醫療費;
  8)費用返還:至尊收到保險賠付后將理賠額度范圍內的費用返還給客戶,具體詳見《客戶墊付費用退款流程圖》(附件);
  9)費用承擔:詳見《事故處理類型及費用承擔標準》(附件六)。

5. 快速理賠需要注意哪些問題?

答:如事故中雙方碰撞無人傷、無物損,事故責任明確且雙方認同,同時事故車損較小的(全部車損在2000元以下的),雙方可選擇快速理賠,流程如下:
  1)報保險:報雙方投保的保險公司,雙方填寫《機動車交通事故快速處理協議書》并簽名,完成后可離開事故現場;
  2)報門店:告知門店并簡單描述事故狀態;
  3)車輛定損:48小時內攜帶協議書并開車到保險公司指定快速處理點做車輛定損;
  4)車輛維修:聯系出車門店按指引進行(不擅自維修車輛);
  5)還車結算:還車結算并刷取事故預授權,詳見《事故責任界定及預授權標準》(附件一);
  6)費用墊付:客戶事故責任為全責、主責時,客戶需墊付車輛救援費用、租用車輛維修費用、三者車輛維修費、救援費等四項費用;客戶事故責任為次責、無責時,客戶要求事故對方墊付租用車輛的救援費用、車輛維修費用等兩項費用;
  7)費用返還:寶來租車在收到保險賠付后將理賠額度范圍內的費用返還給客戶,具體詳見《客戶墊付費用退款流程圖》(附件);
  8)費用承擔:詳見《事故處理類型及費用承擔標準》(附件六)。

6. 什么是自認全責?怎么處理這種情況?

答:自認全責的事故,客戶墊付車輛維修費用、救援費用,墊付人傷、物損導致的公共設施修復費用、醫療費用;客戶應承擔的費用詳見《事故處理類型及費用承擔標準》(附件六)。自認全責的會員,安全駕駛指數減少20分,再次租車時可能支付雙倍的綜合服務費,詳見《會員安全駕駛指數相關約定》(附件七)。

7. 如果選擇了協商解決,要注意什么問題?

答:對于事故雙方協商解決的事故,保險公司不予賠付,因協調解決導致客戶需承擔費用見《事故處理類型及費用承擔標準》(附件七)。同時,選擇協商解決事故的客戶安全駕駛指數減少20分,再次租車時支付雙倍的綜合服務費。具體詳見《會員安全駕駛指數相關約定》。

8. 什么是單方交通事故?該怎么處理?

答:車輛在行駛過程中因撞到護欄、路墩或其它障礙物導致車輛受損,為單方交通事故。處理方法如下:
  1)報保險:保護現場立即將車輛熄火,向承保公司報險(保險公司電話參見《隨車手冊》內保險卡),按接線員指引進行下一步操作;
  2)報交警:撥打122或110并協助事故責任認定;

  3)報門店:告知門店事故情況,按門店指引進行下一步操作;
  4)還車結算:還車結算并刷取事故預授權,詳見《事故責任界定及預授權標準》(附件一);
  5)費用墊付:客戶需墊付車輛救援費用、公共設施修復費用、車輛維修費用等三項費用;
  7)費用返還:寶來租車在收到保險賠付后,將理賠額度范圍內的費用返還給客戶。具體詳見《客戶墊付費用退款流程圖》(附件);

  8)費用承擔:詳見《事故處理類型及費用承擔標準》(附件六)。

9. 用車期間需要車輛救援怎么辦?

答:車輛租用期間不能正常安全行駛時,及時聯系車輛投保的保險公司或向交警申請救援服務,并在第一時間告知門店尋求幫助。時同客戶需墊付車輛救援及維修費用。


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